➡️ Povrat sredstava za kupljene ulaznice nije moguć, osim ako se događaj formalno ne otkaže, odloži ili se bitno izmeni (npr. promena izvođača).
🇷🇸 Srbija
Prema članu 36. stavu 1. tački 12. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 88/2021) u Srbiji, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora kada je reč o „uslugama povezanim sa slobodnim aktivnostima, ako je ugovoreno da se usluga izvrši određenog datuma ili u određenom periodu“.
Sukladno tome, kupovina ulaznica preko prodajnih mesta Hengtajm d.o.o. je obavezujuća i kupac ne može odustati od izvršene kupovine, s obzirom na to da Hengtajm d.o.o. prodajom ulaznica pruža usluge povezane sa slobodnim aktivnostima koje se odvijaju u tačno određeno vreme odnosno u određenom periodu (odnosno za koje postoji konkretan rok ili period izvršenja). U skladu sa članom 26. stavom 1. tačkom 6. Zakona o zaštiti potrošača, kupac prihvatanjem ovih Uslova korišćenja izričito izjavljuje da je obavešten da ne može koristiti pravo na odustanak od ugovora, na šta kupac pristaje.
🇭🇷 Hrvatska
Prema članu 86. stavu 1. tački 12. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/22) u Hrvatskoj, ne primenjuju se opšta prava potrošača na jednostrani raskid ugovora za „usluge vezane uz slobodno vreme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju. Ovo pravilo obuhvata i održavanje sportskih i kulturnih manifestacija, izvedbi, projekcija i sl.“ To znači da se ulaznice za koncert — budući da su vezane za tačno određeni datum — smatraju uslugom vezanom uz slobodno vreme, te potrošač nema pravo jednostrano otkazati kupovinu i zatražiti povrat novca nakon kupovine, osim u gore navedenim slučajevima.