Mogu li da unesem profesionalnu video/foto i audio opremu za snimanje na koncert?
➡️ Ne. Unošenje profesionalne video, foto i audio opreme na koncerte nije dozvoljeno. Razlog je zaštita autorskih prava izvođača i organizatora, kao i bezbednost svih posetilaca. Snimanje profesionalnom opremom može ometati izvođače na bini i narušiti doživljaj drugih posetilaca.
Dozvoljeno je korišćenje mobilnih telefona i manjih ličnih uređaja za fotografisanje i snimanje u razumnoj meri, osim ako organizator ili izvođač izričito ne zatraži potpunu zabranu.
Kakva su pravila za osobe sa težim invaliditetom na koncertima?
➡️ Osobe sa težim invaliditetom imaju pravo na besplatan ulaz uz prezentovanje odgovarajuće dokumentacije. Osoba u pratnji ulazi uz regularno kupljenu ulaznicu.
Radi boljeg iskustva i bezbednosti, molimo da se potreba za organizacijom i rezervacijom mesta najavi unapred. U samim prostorima obezbeđujemo pristup u skladu sa mogućnostima dvorane.
Mogu li deca da dolaze na koncerte i pod kojim uslovima?
➡️ Deca do 12 godina imaju besplatan ulaz. Sva deca do 16 godina moraju da budu u pratnji roditelja ili druge punoletne osobe.
Zbog osetljivog sluha preporučuje se korišćenje zaštitnih slušalica, a odgovornost za maloletne posetioce uvek preuzimaju roditelji odnosno osobe u pratnji.
Organizator ima pravo da utvrdi starost posetilaca traženjem odgovarajuće dokumentacije.
Može li da se puši na koncertima i zašto ne?
➡️ Pušenje na koncertima nije dozvoljeno.
Razlog je što se koncerti održavaju u prostorima koji se prema Zakonu o zaštiti stanovništva od izloženosti duvanskom dimu (član 3, „Službeni glasnik RS”, br. 30/2010) u Srbiji, odnosno prema Zakonu o ograničavanju upotrebe duvanskih i srodnih proizvoda (NN 45/09, 125/11, 114/22) u Hrvatskoj, smatraju javnim zatvorenim prostorima. U takvim prostorima pušenje je zabranjeno radi zaštite zdravlja posetilaca i zaposlenih.
Organizatori su obavezni da se pridržavaju ovih propisa, a kontrolu sprovode nadležni inspektorati. Kršenje zabrane pušenja može dovesti do novčanih kazni i za pojedince i za organizatora.
Takođe, važno je imati na umu da izvođači uglavnom ne vole kada se puši tokom nastupa, pa je i iz učtivosti prema njima preporučljivo ne pušiti za vreme koncerta.
U većini koncertnih prostora posetiocima je zato na raspolaganju spoljašnji prostor.
Hvala na razumevanju i što doprinosite bezbednom i prijatnom okruženju za sve.
Mogu li dobiti hard copy ulaznicu?
➡️ Hard copy ulaznice moguće je dobiti isključivo kupovinom na fizičkim prodajnim mestima. U Beogradu, Katakombe, Knez Miletina 45, u Zagrebu, Dirty Old Shop, Tratinska 34, kao i na ulazu u slučaju da ih još ima.
Kod online kupovine izdaju se elektronske ulaznice (e-tickets), koje možete preuzeti i koristiti na mobilnom uređaju ili odštampati kod kuće.
Hard copy ulaznice ne prodajemo online iz bezbednosnih razloga, prvenstveno zbog mogućnosti njihove falsifikacije. Na ovaj način obezbeđujemo da su sve ulaznice važeće i da proces kupovine ostaje brz i siguran.
Zašto moram da platim handling fee?
➡️ Prilikom online kupovine ulaznica naplaćuje se handling fee (naknada za obradu). Ova naknada nije uključena u samu cenu ulaznice jer pokriva posebne troškove vezane za online prodaju – pre svega:
- troškove obrade svake narudžbine u sistemu,
- administrativne troškove vezane za reklamacije, povrate i upite korisnika,
- troškove održavanja online platforme i podrške.
Handling fee je uobičajena praksa kod online prodaje ulaznica i omogućava da proces kupovine, izdavanja i eventualnog rešavanja reklamacija funkcioniše pouzdano i sigurno.
Vaša ulaznica važi isključivo za koncert i odnosi se na cenu samog događaja, dok se handling fee odnosi na troškove online usluge.
U slučaju povrata sredstava (npr. otkazivanja događaja), vraća se iznos ulaznice, dok se handling fee ne vraća, jer se radi o već nastalim administrativnim troškovima obrade kupovine.
Mogu li da vratim ulaznicu i zašto ne?
➡️ Povrat sredstava za kupljene ulaznice nije moguć, osim ako se događaj formalno ne otkaže, odloži ili se bitno izmeni (npr. promena izvođača).
🇷🇸 Srbija
Prema članu 36. stavu 1. tački 12. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 88/2021) u Srbiji, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora kada je reč o „uslugama povezanim sa slobodnim aktivnostima, ako je ugovoreno da se usluga izvrši određenog datuma ili u određenom periodu“.
Sukladno tome, kupovina ulaznica preko prodajnih mesta Hengtajm d.o.o. je obavezujuća i kupac ne može odustati od izvršene kupovine, s obzirom na to da Hengtajm d.o.o. prodajom ulaznica pruža usluge povezane sa slobodnim aktivnostima koje se odvijaju u tačno određeno vreme odnosno u određenom periodu (odnosno za koje postoji konkretan rok ili period izvršenja). U skladu sa članom 26. stavom 1. tačkom 6. Zakona o zaštiti potrošača, kupac prihvatanjem ovih Uslova korišćenja izričito izjavljuje da je obavešten da ne može koristiti pravo na odustanak od ugovora, na šta kupac pristaje.
🇭🇷 Hrvatska
Prema članu 86. stavu 1. tački 12. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/22) u Hrvatskoj, ne primenjuju se opšta prava potrošača na jednostrani raskid ugovora za „usluge vezane uz slobodno vreme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju. Ovo pravilo obuhvata i održavanje sportskih i kulturnih manifestacija, izvedbi, projekcija i sl.“ To znači da se ulaznice za koncert — budući da su vezane za tačno određeni datum — smatraju uslugom vezanom uz slobodno vreme, te potrošač nema pravo jednostrano otkazati kupovinu i zatražiti povrat novca nakon kupovine, osim u gore navedenim slučajevima.