Mogu li na koncert unijeti profesionalnu video/foto i audio opremu za snimanje?
➡️ Ne. Unos profesionalne video, foto i audio opreme na koncerte nije dozvoljen. Razlog je zaštita autorskih prava izvođača i organizatora, kao i sigurnost svih posjetitelja. Snimanje profesionalnom opremom može ometati izvođače na pozornici i narušiti doživljaj drugih posjetitelja.
Dozvoljeno je korištenje mobilnih telefona i manjih osobnih uređaja za fotografiranje i snimanje u razumnoj mjeri, osim ako organizator ili izvođač izričito ne zatraži potpunu zabranu
Kakva su pravila za osobe s težim invaliditetom na koncertima?
➡️ Osobe s težim invaliditetom imaju pravo na besplatan ulaz uz predočenje odgovarajuće dokumentacije. Osoba u pratnji ulazi uz redovno kupljenu ulaznicu.
Radi boljeg iskustva i sigurnosti, molimo da se potreba za organizacijom i rezervacijom mjesta najavi unaprijed. U samim prostorima osiguravamo pristup u skladu s mogućnostima dvorane.
Mogu li djeca dolaziti na koncerte i pod kojim uvjetima?
➡️ Djeca do 12 godina imaju besplatan ulaz. Sva djeca do 16 godina moraju biti u pratnji roditelja ili druge punoljetne osobe.
Zbog osjetljivog sluha preporučuje se korištenje zaštitnih slušalica, a odgovornost za maloljetne posjetitelje uvijek preuzimaju roditelji odnosno osobe u pratnji.
Organizator ima pravo utvrditi dob posjetitelja traženjem odgovarajuće dokumentacije.
Može li se pušiti na koncertima i zašto ne?
➡️ Pušenje na koncertima nije dozvoljeno.
Razlog je što se koncerti održavaju u prostorima koji se prema Zakonu o ograničavanju uporabe duhanskih i srodnih proizvoda (NN 45/09, 125/11, 114/22) u Hrvatskoj, odnosno prema Zakonu o zaštiti stanovništva od izloženosti duvanskom dimu (član 3, „Službeni glasnik RS”, br. 30/2010) u Srbiji, smatraju javnim zatvorenim prostorima. U takvim prostorima pušenje je zabranjeno radi zaštite zdravlja posjetitelja i zaposlenika.
Organizatori su obvezni pridržavati se ovih propisa, a kontrolu provode nadležni inspektorati. Kršenje zabrane pušenja može dovesti do novčanih kazni i za pojedince i za organizatora.
Također, važno je imati na umu da izvođači uglavnom ne vole kada se puši tijekom nastupa, pa je i iz obazrivosti prema njima preporučljivo ne pušiti za vrijeme koncerta.
U većini koncertnih prostora posjetiteljima je zato na raspolaganju vanjski prostor.
Hvala na razumijevanju i što doprinosite sigurnom i ugodnom okruženju za sve.
Mogu li dobiti hard copy ulaznicu?
➡️ Hard copy ulaznice moguće je dobiti isključivo kupnjom na fizičkim prodajnim mjestima. U Zagrebu, Dirty Old Shop, Tratinska 34, u Beogradu, Katakombe, Knez Miletina 45, , kao i na ulazu u slučaju da ih još ima.
Kod online kupnje izdaju se elektroničke ulaznice (e-tickets), koje možete preuzeti i koristiti na mobilnom uređaju ili isprintati kod kuće.
Hard copy ulaznice ne prodajemo online iz sigurnosnih razloga, prvenstveno zbog mogućnosti njihove krivotvorine. Na ovaj način osiguravamo da su sve ulaznice važeće i da proces kupnje ostaje brz i siguran..
Zašto moram platiti handling fee?
➡️ Handling fee nije uključen u cijenu ulaznice jer pokriva posebne troškove vezane uz online prodaju – prije svega:
- troškove obrade svake narudžbe u sustavu,
- administrativne troškove vezane uz reklamacije, povrate i upite korisnika,
- troškove održavanja online platforme i podrške.
Handling fee je uobičajena praksa kod online prodaje ulaznica i omogućava da proces kupnje, izdavanja i eventualnog rješavanja reklamacija funkcionira pouzdano i sigurno.
Vaša ulaznica vrijedi isključivo za koncert i odnosi se na cijenu samog događaja, dok se handling fee odnosi na troškove online usluge.
U slučaju povrata sredstava (npr. otkazivanja događaja), vraća se iznos ulaznice, dok se handling fee ne vraća, jer se radi o već nastalim administrativnim troškovima obrade kupnje.
Mogu li vratiti ulaznicu i zašto ne?
➡️ Povrat sredstava za kupljene ulaznice nije moguć, osim ako se događaj formalno ne otkaže, odgodi ili se bitno izmijeni (npr. promjena izvođača).
🇭🇷 Hrvatska
Prema članku 86. stavku 1. točki 12. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine, br. 19/22) u Hrvatskoj, ne primjenjuju se opća prava potrošača na jednostrani raskid ugovora za „usluge vezane uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju. Ovo pravilo obuhvaća i održavanje sportskih i kulturnih manifestacija, izvedbi, projekcija i sl.“ To znači da se ulaznice za koncert — budući da su vezane za točno određeni datum — smatraju uslugom vezanom uz slobodno vrijeme, te potrošač nema pravo jednostrano otkazati kupnju i zatražiti povrat novca nakon kupnje, osim u gore navedenim slučajevima.
🇷🇸 Srbija
Prema članku 36. stavku 1. točki 12. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS”, br. 88/2021) u Srbiji, potrošač nema pravo na odustanak od ugovora kada je riječ o „uslugama povezanim sa slobodnim aktivnostima, ako je ugovoreno da se usluga izvrši određenog datuma ili u određenom periodu“. Sukladno tome, kupnja ulaznica preko prodajnih mjesta Hengtajm d.o.o. je obvezujuća i kupac ne može odustati od izvršene kupnje, s obzirom na to da Hengtajm d.o.o. prodajom ulaznica pruža usluge povezane sa slobodnim aktivnostima koje se odvijaju u točno određeno vrijeme odnosno u određenom periodu (odnosno za koje postoji konkretni rok ili period izvršenja). U skladu s člankom 26. stavkom 1. točkom 6. Zakona o zaštiti potrošača, kupac prihvaćanjem ovih Uvjeta korištenja izričito izjavljuje da je obaviješten da ne može koristiti pravo na odustanak od ugovora, na što kupac pristaje.